Dnes se dozvíte, co dělat v případě, že vám zboží
nepříjde nebo příjde, ale
nejste s ním spokojení. Krok po kroku si ukážeme, jak otevřít
spor a vyplnit formulář na
AliExpressu.
Reklamace na AliExpress - jak na to?
Jak mám tedy postupovat, když
zboží nepřišlo nebo nejsem spokojený/á?
Máte asi
2 možnosti:
- nic neřešit
- nebo otevřít spor (open dispute).
My zde budeme chtít samozřejmě věc řešit a tak
otevřeme spor.
AliExpress kompletní recenze
Jak na AliExpressu otevřít spor (open dispute)
Hned na začátku vás upozorňuji, že
otevřít spor nejde kdykoliv. Dobu po kterou můžete zboží reklamovat najdete v
e-mailu u své objednávky. Zpravidla to bývá
7 dní od doručení zboží do Vašich rukou. Na e-mail vám přijde také upozornění, že tato doba za chvíli vyprší a můžete požádat o její
prodloužení.
Chcete-li
otevřít spor, protože vám zboží nepřišlo, zkontrolujte si udávanou dobu doručení. Může to být
39 a někdy až
60 dní v případě
free shipping (dopravy zdarma).
Spor otevřeme tak, že najedeme do
My Orders. Poté uvidíte seznam všech vašich objednávek.
Na seznamu objednávek si najděte tu, se kterou
nejste spokojení. A klikněte na tlačítko
open dispute.
Pro zahájení reklamačního procesu je nutné
vyplnit formulář, který se Vám zobrazí po kliknutí na
open dispute (otevřít spor).
Nejprve vyplníte, zda-li jste zboží vůbec obdrželi, pokud ano vyberete důvod,
proč zboží reklamujete.
Na obrázku níže vidíte, jak formulář bude nejspíše vypadat a máte zde
přeloženy všechny možnosti. Vyberte tu, která odpovídá vašemu problému a můžete pokračovat.
V další části
navrhujete řešení sporu. Můžete chtít zpět
celou částku nebo pouze její část (jedná-li se o mírnější poškození).
Dále musíte problém popsat. Kdo neovládá angličtinu, práci mu ulehčí
Google překladač.
Jak mít AliExpress v češtině
Máte také možnost volby, zda chcete
posílat zboží zpět. Doporučil bych dávat ne, jelikož poštovné je drahé a většinou na
vaše náklady.
Opět vše vidíte na obrázku níže i s překladem.
Jako poslední věc musíte dodat nějaký
důkaz, proč jste spor otevřeli. Nejlepší možnost jsou
fotografie, můžete vložit až
3 obrázky o velikosti každého maximálně
2 MB. Popřípadě natočte video.
Nyní si formulář pro jistotu zkontrolujte a můžete jej
odeslat. Tímto jste
otevřeli spor (zahájili reklamaci). Průběh doporučujeme sledovat. Prodejce má určitou dobu na vyjádření. Tato doba je uvedena v detailu sporu, zpravidla je
lhůta 6 dnů.
Co dělát v případě, že spor už nelze otevřít?
Zakoupili jste si například
mobilní telefon, který po
2 měsících přestal fungovat. V tomto případě musíte kontaktovat prodejce vy a
řešit reklamaci přímo s ním.
V seznamu vašich objednávek si věc najdete a v detailu objednávky najdete
název prodejce a někdy i kontakt, pokud ne, rozklikněte si přímo jeho stránku na
AliExpressu a e-mail zde určitě najdete.
Proto před koupí doporučuji shlédnout, jaké má prodejce
podmínky a co všechno
garantuje.
Doufám, že reklamace na
AliExpress nebudete nikdy řešit a budete s nákupem spokojení. Pokud však na reklamaci přeci jen dojde, věřím, že Vám
tento návod pomůže.
Všechny články na téma AliExpress